Един въпрос към знаещите?

[AIAKS Профил]

Значи преди 9-месеца си купих един телефон от Хенди за 260лв. Телефона е в гаранция 24-месеца /две години/ от два месеца прекъсва и губи сигнал, въобще неможе да се говори по него.Носих го два пъти за рекламация и двата пъти уж е направен, но проблема си остана. На третия път исках да ми го сменят или да ми върнат парите но не пожелаха искаха пак да го оставям за ремонт. В интерес на истината ми писна този телефон седи повече по сервизите от колкото съм го ползвал.
Та въпросът ми е следния- може ли да заведа дело срещу фирмата /Хенди/ или да ме посъветвате какво друго да направя.
Благодаря предварително.

[st.George Профил]

Какъв е телефона?

[AIAKS Профил]

SAMSUNG E250

[Zapa Профил]

Пробвай нещо с www.kzp.bg, подай си там жалба оплакване и т.н., научи си правата. В последно време имам наблюдения че тази комисия наистина върши няква работа и търговците малко или много се съобразяват.
Успех

[VesoPesa Профил]

всъщност май не можеш, защото на гаранционната ти карта има определен брой полета за гаранционни ремонти и най вероятно на гаранционната карта пише че при прескачане на "гаранционния лимит" телефона се заменя с нов или можеш да си избереш друг телефон като доплатиш разликата евентуално
друг е момента че има вероятност да не е от телефона а от картата ти, за това пробвай да сложиш друга карта и ако се оправи ходи да си извадиш дубликат на картата

[AIAKS Профил]

Не е от картата колега в момента е в друг апарат и работи без проблеми.

[kriso85 Профил ICQ]

Освен в КЗП (Комисия за защита на потребителите) може да сигнализираш и в местната Община , Търговски отдел. Те също имат право на проверка относно осигуряването на рекламация, гаранция и т.н.
Обаче винаги могат да се измъкнат като кажат че телефона е използван неправилно (изпускан , намокрян и т.н.), което е доста лесно доказуема при условие 4е е бил 3 пъти в сервиз......

[Evelin Cotsev Профил]

би трябвало да ти го сменят. ако ли не да ти върнат парите или да ти дадът друг модел и да доплатиш разликата. Виж си гаранционната карта там трябва да пише , при мен в магазина скоро една жена си беше купила някав боилер , седя месец в сервиза , взе си го пак се развали и после с протокол от сервиза го сменихме. Та мисля че трябва да ти издадат от сервиза протокол че стоката не подлежи на ремонт и трябва да ти го сменят. Пак ти казвам прочети гаранцията , при всички случаи трябва нещо да се направи , ако не направят нищо иди в защита на потребителя те ще им сипят

[sambeto Профил]

Не знам дали въобще си заслужава да се ядосваш с съдилища за телефон от 260 лева.По добре наистина опитай с тая комисия дето казват колегите.
За пореден път се убеждавам,че тия от Хенди нищо не става от тях

[kiko Профил]

по закон ако и след 3тото оплакване от един и същ проблем телефона не баца и няма външни белези(удари,ожулено)са длъжни да ти го сменят за нов или да ти върнат парите!изкаи също да ти дават протокол за рекламация за всяко едно влизане в сервиз на гсма ти така ако си събереш 3 такива протоколчета спокоино можеш да пратиш един меил за да не се разкарваш до комисията за потребителите и проблема 100% ще ти е решен
до дело няма да се стигне понеже винаги става споразумение м/у страните,демек ще си удоволетворен

[AIAKS Профил]

Телефона е в такова състояние в което съм го купил преди 9-месеца няма ожулвания или каквито и да е дефекти освен за този за който споменах . Така ми е описван и в двата протокола който получих освен да го оставя за трети последен път за ремонт и тогава око не го оправят да се свържа с комисията за която ме посъветвахте. Склонен съм да доплатя дори и за същия модел стига да работи.

[Evelin Cotsev Профил]

Телефона е в такова състояние в което съм го купил преди 9-месеца няма ожулвания или каквито и да е дефекти освен за този за който споменах . Така ми е описван и в двата протокола който получих освен да го оставя за трети последен път за ремонт и тогава око не го оправят да се свържа с комисията за която ме посъветвахте. Склонен съм да доплатя дори и за същия модел стига да работи.

колега отиваи в сервиза , вдигни един скандал , кажи че искаш протокол за замяна , иди в магазина вдигни един скандал и там само така става , кажи че ще викнеш потребителите и всичко ще си доиде на място. Никои не обича да се занимава с тях , още повече в случая че си ПРАВ.

[Dimo Профил Уеб-сайтICQ]

подай жалба във комисията за защита на потребителите
има определен срок в който ако не ти се отстрани сервизно проблема, са длъжни или да ти го сменят с друг или да ти върнат парите

[AIAKS Профил]

Вчера пак го оставих за ремонт за трети път ако и сега не го оправят ще подам жалба в тази комисия.
Но едно момче от магазина на Хенди ми каза нещо доста притеснително ,че телефона едва ли ще ми го оправят и този път. Защото явно в сервиза немогат да отстранят проблема и ми го връщат се едно е оправан защото ако преседи един месец телефона в сервиза трябва да ми възтановят сумата или да ми го сменят и за това те ми го връщали в рамките на седмица и така щяло да бъде докато ми изтече гаранцията за да не получа нищо след това. Това било практика на Хенди
Това е абсолютна гавра с хората. Неможе да събираш примерно 3-месеца пари за нещо хубаво да си купиш и то по някаква случайност се оказва дефектно и вместо да ти го сменят се чудят как да те изиграят да не ти върнат парите.

[Иво Профил Уеб-сайтICQ]

Значи преди 9-месеца си купих един телефон от Хенди за 260лв. Телефона е в гаранция 24-месеца /две години/ от два месеца прекъсва и губи сигнал, въобще неможе да се говори по него.Носих го два пъти за рекламация и двата пъти уж е направен, но проблема си остана. На третия път исках да ми го сменят или да ми върнат парите но не пожелаха искаха пак да го оставям за ремонт. В интерес на истината ми писна този телефон седи повече по сервизите от колкото съм го ползвал.
Та въпросът ми е следния- може ли да заведа дело срещу фирмата /Хенди/ или да ме посъветвате какво друго да направя.
Благодаря предварително.

Пиши до комисията за защита на потребителите. След толкова ремонти ще ги задължат да ти върнат парите или да ти сменят телефона.

П.П. Никога не пазарувайте в "Хенди"!!!